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保固資訊
Q1.產品保固期限之認定

保固期限之計算,自產品之原始購買日開始起算。

提出產品保固需求時,需提出產品之原購買証明文件(如統一發票、出貨單、包裝等),無法提出原購買証明文件時,則保固期限以生產日期開始起算。

Q2.產品保固方式

新品換貨(DOA)

酷可產品於購買後7天內,若發現非設備相容性問題或人為損壞的產品瑕疵時,得提出產品新品換貨服務,惟務必將購買證明及所有配件、包裝材料與不良品一併寄回酷可,否則必須同意補足所有配件、包裝材料費用始可完成作業。未符合之保固期限內不良品仍可享有RMA維修。
: 商品配件及包裝請保持完整,回貨時請務必與產品一併寄回。

 

維修換貨(RMA)

酷可產品於保固期限內享有免費維修或換貨之服務,所更換之產品或零件以相等規格或替代品為之。 

但如超出保固期限內產品,消費者需自行負擔維修費,得以自行送修方式/付回郵信封方式,將不良品寄回,並經過報價確認沒有問題之後,始可進行維修後續動作。

: 特殊季節性商品將依原有的換貨方式處理

 

維修保固:

酷可維修後之產品,在3個月內如同一故障原因再發生時,對該產品提供免費維修服務。非相容性問題之同一產品如連續送修3次,酷可將直接更換替代品給客戶,以避免相容性問題造成的假性故障。

Q3.產品保固年限

具有QOOKER標識之酷可產品適用的保固期限:

一年保固:

 。Lan Cable

 。HDMI Cable

 。USB Cable

 。Smart Cable

 。MHL

 。OTG Reader

 。Lan Card

 。耳機

 。藍芽耳機 / 喇叭

 。各類車載商品

六個月保固:

 。各類行動電源

 。各類需充電式產品

Q4.保固範圍

酷可所有產品,保證酷可品牌產品皆經過完整的測試,並在製作過程中避免因原材料或製作工段的缺失。依據下面所列的情況和限制,酷可將提供維修或更換任何因人為失誤或材料缺陷的產品。

Q5.產品非屬免費保固的範圍

1. 未依操作手冊使用或未依使用說明書上之指示維護所致之故障毀壞。

 

2. 產品之毀損係受不可抗力之天災(如水災、火災、地震、雷擊、颱風災等)、人為故意破壞(如敲打、破裂、重擊等)、電腦失調、人為疏失(如遺失、未妥善保管等)或其他非正常所致者。

 

3. 用戶擅自或使第三人安裝、添附、擴充、修改、修復、拆卸非酷可授權或認可之零件所致之毀損。

 

4. 電腦病毒所致之產品毀損或解毒所致之產品毀損等。

 

5. 因物理或電子及電磁的壓力或干擾,電源的不穩及誤用、閃電、靜電、火或其他不可抗力之因素而造成的毀損。

 

6. 因暴露於不當的環境(包含高溫或高濕度的環境) 而造成的毀損。

 

7. 因客戶送修至酷可途中不當的運送及包裝而造成的毀損或遺失。

 

8. 酷可提供維修服務時,維修品儲存之各項資料將可能因進行修復時毀損或流失,請先行儲存備份資料,酷可就維修品儲存之各項資料恕不負責。

 

9. 若將酷可產品使用於研發用途或專業測試所導致之故障或毀損,不在免費保固的服務範圍內。

Q6.產品保固服務維修程序說明

1. 請先至會員專區(網址如下:酷可會員註冊),成為酷可會員。

 

2. 至維修服務頁面(網址如下:維修填寫) 進行維修填寫,並確認內容無誤。

 

3. 請列印或寫下申請資訊及維修RMA授權號碼,連同維修品一併寄回,並妥善包裝以避免運送時的損害。

 

4. 維修品須於接獲酷可RMA授權號碼後30天內,自付運費及保險,寄達酷可 (台北總公司或全球各分公司及銷售點),待維修完成後,再由酷可支付運費及保險寄還給客戶。

Q7.備註

1. 若產品不符合免費保固範圍,酷可將酌收產品維修服務費,收費標準將以酷可制定為依據。消費者無法接受維修價格者,酷可得不受理維修。詳情請洽酷可官網

 

2. 維修或更換服務將依酷可作業方式進行,更換的產品將以新品或維修後的良品進行替換。如無法提供新品或良品進行替換,酷可將以同等級之產品更換之。其保固期間之起算仍以原故障產品之原始購買日為準。特殊情況下,酷可可依產品折舊後的價值予以退費,酷可之決定對消費者而言是不可更改且具約束力。

 

3. 毀損或移除產品上的保固標籤,造成無法辨識出酷可產品及生產日期時,保固將自動失效。

 

4. 在酷可檢測後,「產品」本身並無任何故障或缺陷,異常現象來自於「產品」外接之其它附件、產品、相關或週邊設備所致時,將不適用於本服務保證。

 

5. 本服務保證之範圍不包括任何連同「產品」提供之消耗性物品(如電池、耳機套、耳塞等) 及配件產品(如包裝材、線材、遙控器、說明書等) 之損壞或遺失。

 

6. 酷可無法提供在任何狀況下造成客戶資料檔案損毀或遺失的保固責任;客戶應自行對儲存於裝置內的資料負責。

 

7. 此一保固涵蓋維修或替換有缺陷的酷可產品。

Q8.免責條款

1. 除了上述各項保固條款外,酷可不提供其他的保固服務,且無任何其它明示或暗示或附帶之各項保固責任。任何有關於酷可產品之保固責任僅如上述內容並請依本公司規定辦理。

 

2. 任何未經酷可授權而將酷可產品使用於包括下述但不限於軍事、醫療、交通控制、災害預防等及其相關設備而造成人身或財產之損失事件時,酷可將不承擔任何法律責任。如需特殊規格或特殊要求的產品,請事先與酷可聯絡以尋找正確及合適的產品。

 

3. 本項保固條款將取代其他口頭或書面的保固承諾。酷可特此聲明就本產品之保固責任將不含就本產品所產生之各項偶發的、特別的或是隨之而來的直接與間接性損害,即使酷可已經被告知會有如此損害的可能性。於此所述的保固責任所為之修復、替換或退貨,均是酷可就履行之其對酷可產品保固責任所為之各項承諾。

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