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保固资讯
Q1.产品保固期限之认定
保固期限之计算,自产品之原始购买日开始起算。

提出产品保固需求时,需提出产品之原购买证明文件(如统一发票、出货单、包装等),无法提出原购买证明文件时,则保固期限以生产日期开始起算。

Q2.产品保固方式

新品换货(DOA):

酷可产品于购买后7天内,若发现非设备相容性问题或人为损坏的产品瑕疵时,得提出产品新品换货服务,惟务必将购买证明及所有配件、包装材料与不良品一并寄回酷可,否则必须同意补足所有配件、包装材料费用始可完成作业。未符合之保固期限内不良品仍可享有RMA维修。

注: 商品配件及包装请保持完整,回货时请务必与产品一并寄回。

 

维修换货(RMA):

酷可产品于保固期限内享有免费维修或换货之服务,所更换之产品或零件以相等规格或替代品为之。

但如超出保固期限内产品,消费者需自行负担维修费,得以自行送修方式/付回邮信封方式,将不良品寄回,并经过报价确认没有问题之后,始可进行维修后续动作。

注: 特殊季节性商品将依原有的换货方式处理

 

维修保固:

酷可维修后之产品,在3个月内如同一故障原因再发生时,对该产品提供免费维修服务。非相容性问题之同一产品如连续送修3次,酷可将直接更换替代品给客户,以避免相容性问题造成的假性故障。

Q3.产品保固年限

※具有QOOKER标识之酷可产品适用的保固期限:

一年保固

 。 Lan Cable

 。 HDMI Cable

 。 USB Cable

 。 Smart Cable

 。 MHL

 。 OTG Reader

 。 Lan Card

 。耳机

 。蓝芽耳机 / 喇叭

 。各类车载商品

六个月保固:

 。各类行动电源

 。各类需充电式产品

Q4.保固范围

酷可所有产品,保证酷可品牌产品皆经过完整的测试,并在制作过程中避免因原材料或制作工段的缺失。依据下面所列的情况和限制,酷可将提供维修或更换任何因人为失误或材料缺陷的产品。

Q5.产品非属免费保固的范围

1. 未依操作手册使用或未依使用说明书上之指示维护所致之故障毁坏。

 

2. 产品之毁损系受不可抗力之天灾(如水灾、火灾、地震、雷击、台风灾等)、人为故意破坏(如敲打、破裂、重击等)、电脑失调、人为疏失(如遗失、未妥善保管等)或其他非正常所致者。

 

3. 用户擅自或使第三人安装、添附、扩充、修改、修复、拆卸非酷可授权或认可之零件所致之毁损。

 

4. 电脑病毒所致之产品毁损或解毒所致之产品毁损等。

 

5. 因物理或电子及电磁的压力或干扰,电源的不稳及误用、闪电、静电、火或其他不可抗力之因素而造成的毁损。

 

6. 因暴露于不当的环境(包含高温或高湿度的环境) 而造成的毁损。

 

7. 因客户送修至酷可途中不当的运送及包装而造成的毁损或遗失。

 

8. 酷可提供维修服务时,维修品储存之各项资料将可能因进行修复时毁损或流失,请先行储存备份资料,酷可就维修品储存之各项资料恕不负责。

 

9. 若将酷可产品使用于研发用途或专业测试所导致之故障或毁损,不在免费保固的服务范围内。

Q6.产品保固服务维修程序说明

1. 请先至会员专区(网址如下:酷可会员注册),成为酷可会员。

 

2. 至维修服务页面(网址如下:维修填写), 进行维修填写,并确认内容无误。

 

3. 请列印或写下申请资讯及维修RMA授权号码,连同维修品一并寄回,并妥善包装以避免运送时的损害。

 

4. 维修品须于接获酷可RMA授权号码后30天内,自付运费及保险,寄达酷可(台北总公司或全球各分公司及销售点),待维修完成后,再由酷可支付运费及保险寄还给客户。

Q7.备注

1. 若产品不符合免费保固范围,酷可将酌收产品维修服务费,收费标准将以酷可制定为依据。消费者无法接受维修价格者,酷可得不受理维修。详情请洽酷可官网。

 

2. 维修或更换服务将依酷可作业方式进行,更换的产品将以新品或维修后的良品进行替换。如无法提供新品或良品进行替换,酷可将以同等级之产品更换之。其保固期间之起算仍以原故障产品之原始购买日为准。特殊情况下,酷可可依产品折旧后的价值予以退费,酷可之决定对消费者而言是不可更改且具约束力。

 

3. 毁损或移除产品上的保固标签,造成无法辨识出酷可产品及生产日期时,保固将自动失效。

 

4. 在酷可检测后,「产品」本身并无任何故障或缺陷,异常现象来自于「产品」外接之其它附件、产品、相关或周边设备所致时,将不适用于本服务保证。

 

5. 本服务保证之范围不包括任何连同「产品」提供之消耗性物品(如电池、耳机套、耳塞等) 及配件产品(如包装材、线材、遥控器、说明书等) 之损坏或遗失。

 

6. 酷可无法提供在任何状况下造成客户资料档案损毁或遗失的保固责任;客户应自行对储存于装置内的资料负责。

 

7. 此一保固涵盖维修或替换有缺陷的酷可产品。

Q8.免责条款

1. 除了上述各项保固条款外,酷可不提供其他的保固服务,且无任何其它明示或暗示或附带之各项保固责任。任何有关于酷可产品之保固责任仅如上述内容并请依本公司规定办理。

 

2. 任何未经酷可授权而将酷可产品使用于包括下述但不限于军事、医疗、交通控制、灾害预防等及其相关设备而造成人身或财产之损失事件时,酷可将不承担任何法律责任。如需特殊规格或特殊要求的产品,请事先与酷可联络以寻找正确及合适的产品。

 

3. 本项保固条款将取代其他口头或书面的保固承诺。酷可特此声明就本产品之保固责任将不含就本产品所产生之各项偶发的、特别的或是随之而来的直接与间接性损害,即使酷可已经被告知会有如此损害的可能性。于此所述的保固责任所为之修复、替换或退货,均是酷可就履行之其对酷可产品保固责任所为之各项承诺。

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